Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 2026-02-16
Ця Політика повернення коштів регулює умови, за якими ви можете повернути товари або послуги, придбані на сайті Rixpandul — Активний старт. Ми дотримуємося законодавства України та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним для вас.
1. Загальні положення та термін повернення
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки. Це правило застосовується, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ.
2. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір. Надішліть лист на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть причину повернення.
- Підготуйте та відправте товар. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Всі транспортні витрати, пов'язані з поверненням товару, покриваються покупцем. Адресу для відправлення ми повідомимо у відповідь на ваш лист.
- Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару ми обробимо ваше повернення. Кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за допомогою початкового методу оплати протягом 7-14 робочих днів.
3. Умови для повернення та винятки
Основні умови
- Товар не має слідів використання: подряпин, потертостей, програмне забезпечення не зазнало змін тощо.
- Збережено повну комплектацію та цілісність упаковки.
- Збережено всі ярлики та заводське маркування.
Винятки з правил повернення
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Предмети особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші), якщо їх упаковку було відкрито.
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає вищезазначеним вимогам.
4. Додаткові юридичні аспекти
Обмеження відповідальності
Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару або послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукції.
Використання файлів Cookie
Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду. Cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Обов'язкові | Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для автентифікації та роботи кошика. | session_id, token, cart_id |
| Аналітичні | Допомагають нам розуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. | Google Analytics (_ga) |
| Функціональні | Дозволяють запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, мову чи регіон) для надання персоналізованих можливостей. | lang, currency |
| Маркетингові | Використовуються для відстеження відвідувачів на сайтах з метою показу релевантної реклами. | Facebook Pixel (_fbp), Google Ads |
Застосовне право
Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.
5. Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти.
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 067 491 33 21
- Адреса: Україна, Київ
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.